7月13日下午1時(shí)許祖孫三人在上海大悅城乘坐屋頂摩天輪，不料吊艙在上升過程中吱呀作響，下降時(shí)還傾斜失衡，根本無法坐穩(wěn)。而更讓乘客顧女士憤懣的是，事后，大悅城客服及安保人員態(tài)度過于“淡定”，甚至在其要求大悅城調(diào)取監(jiān)控查清原由時(shí)，被一口回絕。16日，上海大悅城公布新版情況說明，稱事發(fā)后，已在較短時(shí)間停運(yùn)涉事轎廂。且已邀行業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行故障排查及技術(shù)分析，證明摩天輪安全運(yùn)行。
7月21日，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（簡(jiǎn)稱“靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局”）向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者表示，7月13日，上海大悅城摩天輪在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生故障后，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察員較快時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并要求運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)一步做好安全自檢。經(jīng)查，該摩天輪檢驗(yàn)合格，且在有效期內(nèi)，下次檢驗(yàn)日期為2017年1月27日前。摩天輪的安全管理人員、操作人員、客服人員經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，均取得各類操作證，且在有效期內(nèi)。運(yùn)營(yíng)方建立了設(shè)備安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并按照相關(guān)技術(shù)要求每日、每月開展設(shè)備安全自檢。
如下圖為大悅城摩天輪
7月15日上午，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同上海市特種設(shè)備應(yīng)急中心、上海市特檢院游樂設(shè)施檢驗(yàn)室的技術(shù)專家，到大悅城現(xiàn)場(chǎng)調(diào)看監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)查勘故障吊艙，與使用單位、生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員共同分析。經(jīng)查，故障原因?yàn)?0號(hào)吊艙傾角傳感器發(fā)生故障，致使吊艙朝一個(gè)方向傾斜，傾斜角度約10度，觸發(fā)吊艙安全保護(hù)功能，吊艙伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)斷電，吊艙在復(fù)位過程中由于重力作用產(chǎn)生擺動(dòng)，對(duì)乘客產(chǎn)生了影響。
7月21日，上海大悅城決定對(duì)20號(hào)吊艙暫不上客，并按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行80小時(shí)空載運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)。大悅城稱，摩天輪整體設(shè)備是安全的，廣大消費(fèi)者可以放心乘坐。與此同時(shí)，問題發(fā)生后，上海大悅城對(duì)顧客在乘坐體驗(yàn)中受到的驚嚇表達(dá)誠(chéng)意致歉，并承諾對(duì)顧客的質(zhì)疑會(huì)做深入調(diào)查，并及時(shí)對(duì)事件處理結(jié)果如實(shí)通告。
上海大悅城表示，他們將和摩天輪設(shè)計(jì)單位委托國(guó)家相關(guān)游樂設(shè)施法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行一次安全評(píng)估并盡快出具書面意見。
靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，下一步將采取有效措施，確保特種設(shè)備運(yùn)行安全：一是加強(qiáng)對(duì)摩天輪的后續(xù)安全監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)方的督促管理，指導(dǎo)使用單位提升應(yīng)急管理和應(yīng)對(duì)能力，確保設(shè)備安全運(yùn)行；二是立即在全區(qū)范圍內(nèi)開展相關(guān)特種設(shè)備的安全檢查，及時(shí)排除故障隱患；三是責(zé)成大悅城管理層繼續(xù)做好技術(shù)自檢和空載試驗(yàn)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。同時(shí)，督促企業(yè)管理層關(guān)注并切實(shí)做好與涉及乘客的溝通安撫工作。
